Il numero verde è un servizio di ascolto attivo e personalizzato, a cui risponde personale medico dedicato in grado di fornire informazioni sulle malattie, sul percorso da compiersi dalla diagnosi all'esenzione, sulla presa in carico, orientando la persona sui Centri della Rete Regionale per le Malattie Rare. Il numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13.
Il servizio è completamente gratuito, può essere contattato tramite mail o anche recandosi di persona (vedi sezione contatti per maggiori dettagli) ed è rivolto a tutti i cittadini, in particolare alle persone affette da patologia rara, ai loro familiari, ai medici, agli operatori sanitari e alle Associazioni di pazienti.